更新時間：2013/08/14
高雄市企業永續經營協會
八月二十日(星期二)
八月份月例會【經營管理分組研討及發表】活動
<提醒會友本次月例會活動提前為
PM18：00~19：00 餐敘，
PM19：00~21：30 分組研討及發表>
一、主題：如何做好客情經營與管理
二、時間：102年8月20日(星期二)
PM18：00~19：00 餐敘
PM19：00~21：30 分組研討
三、地點：寒軒大飯店~和平店5F
(高雄市802 苓雅區和平一路33 號)
四、說明：面對競爭益加激烈、客戶需求多樣化、市場反應時間短暫、商機稍縱即逝等趨勢與挑戰，以及自由化與國際化後不斷擴張的經營領域與高經營彈性需求，如何在動盪的市場中，從保住既有市佔率至進而開闢藍海，維持市場競爭力於不同目標客群的經營，針對消費者需求來調整以期永續經營發展，已是今日每個企業所思考的議題。
五、程序：(1)主持人：李學智理事。
(2)研討會分組約5~6 組(視參加人數訂之)，採臨時平均 分組，或視行業別分6類組別來研討(預計時間：20 分)。
(3)分組後每組推選主席一人，帶領組員進行研討，一
人擔任記錄，一人擔任發表。
(4)各組別由組員研討交流心得，相互補充，彙整出10 項以上來發表(預計時間：60 分)。
(5)各組發表人將該組研討交流心得、分享成果提出完整
報告(預計時間：5 分/組。計6 組。合計30 分)。
(6)最後由主持人彙整出全部組別發表的成果。
(7)主席(理事長)總結。
【主題導引】：
顧客關係(客情)管理是一項經營管理的概念，要求企業將焦點放在企業營運最重要的核心─顧客─之上，試著與顧客間建立一種「學習關係」，從顧客對企業所提供產品與服務之表現，來學習如何加強提供更佳的產品與服務品質，進而以顧客為中心，訂定有效的經營管理與營運目標，以建立企業與顧客間之關係。
長久以來，顧客關係管理一直是企業經營努力的目標，瞭解顧客需求或創造顧客需求，一直是企業經營之核心，此企業經營基本原則並未隨著電子商務時代來臨而有所改變。然而隨著資訊軟體功能之提昇，導致企業與顧客間之互動關係亦隨之演化，以往企業與顧客關係之建立，存在於雙方長期以來所建立的互動聯繫，但隨著資訊科技進步，愈來愈多的企業應用資訊軟體來管理經營與顧客間之互動關係。
由於網路與資訊軟體之普遍使用，企業與顧客間之互動亦愈加頻繁，在電子商務時代，不同行銷管道與策略，使得企業與顧客間之關係愈趨複雜，如何在顧客群中發掘獲利率高之客戶群，以及如何保持與既有顧客間之良好關係，均為驅動顧客關係管理之主要因素。電子商務時代所稱之顧客關係管理主要是藉由資訊軟體之應用來協助企業提昇對於顧客之服務，改善企業與顧客間之互動關係。
要充分掌握顧客關係管理之精髓，除提昇服務品質外，企業生產之產品與提供之服務亦必須符合既有顧客及未來潛在顧客群之期望與要求；換言之，企業必須掌握顧客整體之生命週期，針對不同顧客需求提供產品與服務。目前顧客關係管理之資訊軟體，均已提供整合方案，協助企業瞭解利用顧客於企業資料庫之資料，完整呈現顧客群與企業間之關係，並將其整合至企業整體經營策略之內。
客關係管理的精髓在於藉由資訊軟體之輔助，企業得以對於客戶所做的每一個互動加以記錄，而增加企業位於客戶需求之學習效果，使企業更加瞭解掌握特定顧客之需求，因此企業未來在傳達行銷訊息予顧客時，得以更加精確地掌握不同顧客之特質，進而降低行銷成本與提高行銷效率，亦可藉此作為市場區隔之工具，拉大與市場競爭者之差距，以保持企業競爭優勢。
理 事 長 陳文進
常務理事 謝茂彬 敬 邀
八月二十日(星期二)
八月份月例會【經營管理分組研討及發表】活動
<提醒會友本次月例會活動提前為
PM18：00~19：00 餐敘，
PM19：00~21：30 分組研討及發表>
一、主題：如何做好客情經營與管理
二、時間：102年8月20日(星期二)
PM18：00~19：00 餐敘
PM19：00~21：30 分組研討
三、地點：寒軒大飯店~和平店5F
(高雄市802 苓雅區和平一路33 號)
四、說明：面對競爭益加激烈、客戶需求多樣化、市場反應時間短暫、商機稍縱即逝等趨勢與挑戰，以及自由化與國際化後不斷擴張的經營領域與高經營彈性需求，如何在動盪的市場中，從保住既有市佔率至進而開闢藍海，維持市場競爭力於不同目標客群的經營，針對消費者需求來調整以期永續經營發展，已是今日每個企業所思考的議題。
五、程序：(1)主持人：李學智理事。
(2)研討會分組約5~6 組(視參加人數訂之)，採臨時平均 分組，或視行業別分6類組別來研討(預計時間：20 分)。
(3)分組後每組推選主席一人，帶領組員進行研討，一
人擔任記錄，一人擔任發表。
(4)各組別由組員研討交流心得，相互補充，彙整出10 項以上來發表(預計時間：60 分)。
(5)各組發表人將該組研討交流心得、分享成果提出完整
報告(預計時間：5 分/組。計6 組。合計30 分)。
(6)最後由主持人彙整出全部組別發表的成果。
(7)主席(理事長)總結。
【主題導引】：
顧客關係(客情)管理是一項經營管理的概念，要求企業將焦點放在企業營運最重要的核心─顧客─之上，試著與顧客間建立一種「學習關係」，從顧客對企業所提供產品與服務之表現，來學習如何加強提供更佳的產品與服務品質，進而以顧客為中心，訂定有效的經營管理與營運目標，以建立企業與顧客間之關係。
長久以來，顧客關係管理一直是企業經營努力的目標，瞭解顧客需求或創造顧客需求，一直是企業經營之核心，此企業經營基本原則並未隨著電子商務時代來臨而有所改變。然而隨著資訊軟體功能之提昇，導致企業與顧客間之互動關係亦隨之演化，以往企業與顧客關係之建立，存在於雙方長期以來所建立的互動聯繫，但隨著資訊科技進步，愈來愈多的企業應用資訊軟體來管理經營與顧客間之互動關係。
由於網路與資訊軟體之普遍使用，企業與顧客間之互動亦愈加頻繁，在電子商務時代，不同行銷管道與策略，使得企業與顧客間之關係愈趨複雜，如何在顧客群中發掘獲利率高之客戶群，以及如何保持與既有顧客間之良好關係，均為驅動顧客關係管理之主要因素。電子商務時代所稱之顧客關係管理主要是藉由資訊軟體之應用來協助企業提昇對於顧客之服務，改善企業與顧客間之互動關係。
要充分掌握顧客關係管理之精髓，除提昇服務品質外，企業生產之產品與提供之服務亦必須符合既有顧客及未來潛在顧客群之期望與要求；換言之，企業必須掌握顧客整體之生命週期，針對不同顧客需求提供產品與服務。目前顧客關係管理之資訊軟體，均已提供整合方案，協助企業瞭解利用顧客於企業資料庫之資料，完整呈現顧客群與企業間之關係，並將其整合至企業整體經營策略之內。
客關係管理的精髓在於藉由資訊軟體之輔助，企業得以對於客戶所做的每一個互動加以記錄，而增加企業位於客戶需求之學習效果，使企業更加瞭解掌握特定顧客之需求，因此企業未來在傳達行銷訊息予顧客時，得以更加精確地掌握不同顧客之特質，進而降低行銷成本與提高行銷效率，亦可藉此作為市場區隔之工具，拉大與市場競爭者之差距，以保持企業競爭優勢。
理 事 長 陳文進
常務理事 謝茂彬 敬 邀